智慧型應用程式服務(IAS)
Tektronix 的智慧型應用程式服務 (IAS) 平台，可讓無線業者運用蒐集到的資料，進行特殊分析和報告應用。這些應用 (包括服務存取錯誤分析 (SAFA) 應用)，因應了無線業者顯見的業務與營運挑戰。
有了Tektronix 的服務存取錯誤分析 (SAFA) 應用，業者可自動發現其網路中前兩名的服務存取問題 – APN 設定錯誤與不正確的 URL。設計提供客服人員使用的 APN 和 URL 錯誤分析，可將設定錯誤的裝置對用戶滿意度、網路效率與營收的影響降到最低。
結合無線供應的功能，服務存取錯誤分析應用可自動復原設定失當的裝置，進而減少對客服人員的衝擊，同時以創造收益的服務，提高客戶滿意度。
- 提高的客戶滿意度
自動發現與回復設定錯誤的裝置，將客服電話減到最少，獲得最高的客戶滿意度。
- 彌補損失的利潤
讓 PDP 智慧型啟動和 URL 存取嘗試的成功次數增加到最大，確保行動資料的營收。
- 提高的營運效率
保留歷史資訊，以進行疑難排解和統計報告。
IAS 平台是以可擴充的通用運算平台為基礎。核心平台提供多項重要服務給駐於平台上的應用，包括：
- HDR 接收器 - DataCast 通訊
- 資料記錄儲存庫
- 與外部系統的整合
- 平台配置管理
- 觸發瀏覽器
- 資料記錄瀏覽器
詢問工具
利用網頁式 GUI 中所提供的詢問工具，追蹤重新設定的觸發或搜尋 DR 儲存庫。這些工具可讓使用者根據眾多過濾條件製作摘要報告，包括下列過濾標準：
- 重新設定的觸發
- 獨特的增量 Id (如果出現，也要出現在所有其他過濾條件中)
- 時間範圍 (開始和結束時間)
- 用戶ID (特定 MSISDN 或 IMSI)
- SAFA 錯誤代碼
- 介面故障分析
- 獨特的增量 Id (如果出現，也要出現在所有其他過濾條件中)
- 用戶ID (特定 MSISDN 或 IMSI)
- 目前的訂閱狀態
- 時間範圍 (開始和結束時間)
- SAFA 錯誤代碼
- GMM/SM 原因
服務存取錯誤分析 (SAFA) 應用執行於 IAS 平台上。
利用從 Tektronix GeoProbe 系統的 Gb/IuPS、Gn/Gp 與 Gi 介面所蒐集到的資料，服務存取錯誤分析應用運用了核心邏輯與兩個獨立而互補的機制，判定監控的行動資料流量是否存在設定錯誤。
- 為了找出 APN 錯誤，將分析 Gb/IuPS 與 GTP 記錄的特定錯誤代碼，包括 SM 遺失與故障的 APN 導因。為了偵測URL 錯誤，將分析 Gi 記錄的特定 DNS、HTTP 與 WAP 錯誤代碼。
- 將分析使用者定義的完整或部分關鍵字與字串，以及相關的錯誤代碼。
在發現 APN 或 URL 錯誤時，記錄可自動轉送到企業應用整合 (EAI) 系統，以傳送到下層的客服管理 (CCM) 或無線 (OTA) 系統。
所有蒐集到的記錄，包括那些暫停時所收到的記錄，都會被指派標籤與儲存，以進行事件後的檢視與分析。已記錄的記錄，可根據IMSI、MSISDN、IMEI、連線開始/結束時間、故障原因和數字/字串進行過濾。
適用於 GPRS 與 UMTS 的客戶服務品質驗證
有了 Tektronix 適用 GPRS 與 UMTS 的 Beamer | 行動資料，業者可透過隔離特定用戶群組 (例如企業客戶) 的服務品質效能，主動地管理客戶。
下載應用簡介 (840 KB)
適用於 IP 網路的客戶驗證
Beamer 是我們整合性保證套裝解決方案的一部分，可根據您客戶的實際經驗，提供您 VoIP 服務品質的能見度。 Beamer 可協助您提高客戶滿意度與忠誠度，減少客戶流失的風險，並配合服務水準協議。 利用 Beamer，您即可監控並確保最重要顧客 (HVA) 的優越服務品質。
下載應用簡介 (312KB)
適用於智慧型網路的客戶驗證
雖然智慧型網路 (IN) 提供了您所有用戶的基本服務與功能，對您的重要顧客 (HVA) 來說，INAP 與 CAMEL 服務的影響與平台效能問題，通常更加地重大。
下載應用簡介 (575 KB)