適用於客戶服務品質驗證的 Beamer

• 完備性

  Beamer 提供客戶經驗的即時端對端能見度。

• 可行性

  引導式路徑可找出影響客戶的問題與個別交互作用間的關聯，以迅速隔離並解決問題。

• 適應性

  Beamer 的開放架構可與現有的 SLA 管理系統整合。

客戶服務儀表板檢視
Beamer 提供重要顧客 (HVA) 客戶管理與品質報告功能，以及三種不同版本的平台：

• 服務管理版本— 藉由摘要與分析報告，提供個別與合併重要顧客的現有與歷史資訊
• 重要顧客管理員版本— 藉由摘要與分析報告，提供個別重要顧客與重要顧客群組的現有與歷史資訊
• 客戶服務版本— 藉由摘要與分析報告，提供個別重要顧客與重要顧客群組的即時資訊

報告
Beamer 包含了一系列 HVA 服務品質的隨需與排程報告，根據小時、日、週或月來彙整報告。 報告可顯示於螢幕上，或是匯出到印表機、PDF 或 CSV 檔。

 

警報
Beamer 的可設定警報，能夠立即主動地通知影響最重要客戶的問題。當 KPI 值低於或超過自訂的臨界值時，即會產生警報。警報將被記錄下來，並可以電子郵件寄到營運、客服或其他部門，或是轉送到 TeMIP 或其他更高層的系統.

Beamer | 行動語音與 SMS
我們的 Beamer | 行動語音解決方案可提供您最優質客戶實際活動的能見度，讓您從重要客戶的角度展示行動語音服務的價值。
其他相關資訊

Beamer |行動資料
GPRS 與 UMTS 的行動資料是 Tektronix 整合性保證 Beamer 方案的一部分，可協助業者增加無線資料服務的收益，同時降低營運成本與資本支出。
其他相關資訊

Beamer | IP
Beamer 是我們整合性保證套裝解決方案的一部分，可根據您客戶的實際經驗，提供您 VoIP 服務品質的能見度。
其他相關資訊

Beamer | IN
Beamer 是我們完整 IN 保證方案的一部分，可針對提供給大型企業與業者客戶的 IN 服務特定效能，提供您能見度。
其他相關資訊

行動語音客戶驗證
我們的 Beamer | 行動語音解決方案可提供您最優質客戶實際活動的能見度，讓您從重要客戶的角度展示行動語音服務的價值。
下載應用簡介 (477 KB)

適用於 GPRS 與 UMTS 的客戶服務品質驗證
有了 Tektronix 適用 GPRS 與 UMTS 的 Beamer | 行動資料，業者可透過隔離特定用戶群組 (例如企業客戶) 的服務品質效能，主動地管理客戶。
下載應用簡介 (840 KB)

適用於 IP 網路的客戶驗證
Beamer 是我們整合性保證套裝解決方案的一部分，可根據您客戶的實際經驗，提供您 VoIP 服務品質的能見度。 Beamer 可協助您提高客戶滿意度與忠誠度，減少客戶流失的風險，並配合服務水準協議。 利用 Beamer，您即可監控並確保最重要顧客 (HVA) 的優越服務品質。
下載應用簡介 (312KB)

適用於智慧型網路的客戶驗證
雖然智慧型網路 (IN) 提供了您所有用戶的基本服務與功能，對您的重要顧客 (HVA) 來說，INAP 與 CAMEL 服務的影響與平台效能問題，通常更加地重大。
下載應用簡介 (575 KB)